Vanlige spørsmål

Få raske og enkle svar på de vanligste spørsmålene.

Vise og endre ordre

SP: Hva er statusen for bestillingen min?
SV: Du kan se de nyeste bestillingene dine på siden Ordrestatus og -sporing. Det kan forekomme at en bestilling som nettopp er lagt inn, ikke vises umiddelbart før bestillingsforespørselen er ferdig behandlet av forretningssystemene våre.

Relaterte koblinger

SP:Kan jeg snakke med noen om en bestilling jeg har lagt inn?
SV:
  • Send en e-post til kundestøtte: bestill@farnell.com
  • Ring til kundestøtte: 800 146 70, Hverdager 8-17 (Fredag 8-16)
SP:Hva skal jeg gjøre hvis produktet er blitt skadd under levering?
SV: Varene våre blir nøye pakket for levering på distribusjonssentrene våre, men vi er klar over at skade under levering kan forekomme på tross av disse forholdsreglene. I tilfelle skade kan du kontakte kundestøtteteamet vårt på 800 146 70 eller sende oss en e-post på bestill@farnell.com.
SP:Kan jeg avbestille en ordre?
SV:På grunn av effektiviteten til Internett-bestillingsprosessen er det kanskje ikke mulig å forhindre levering av produkter når en bestilling er lagt inn. Hvis det haster, bør du ringe kundestøtteteamet vårt på 800 146 70
SP:Hvorfor mangler det elementer fra bestillingen min?
SV: Det kan være mange grunner til at det mangler produkter fra bestillingen. Se Ordrestatus og sporing for å se statusen til de manglende produktene. Hvis du fortsatt har spørsmål, kan du ta kontakt med kundestøtte 800 146 70.

 

Returnere et produkt

SP: Hvordan returnerer jeg varer til Farnell element14?
SV: Gå til forespørselsskjemaet for å returnere et produkt på nett for å sende forespørsel om et autorisasjonsnummer for returmateriale (RMA). Du mottar instruksjoner om hvordan du klargjør pakken for retur så snart du har mottatt RMA.

Relaterte koblinger

SP: Hva er tidsbegrensningen for å returnere et produkt?
SV: Selskapet har en retningslinje for retur på 21 dager. For at varene skal godtas for retur på dette grunnlaget, må de være returnert for mottak til selskapet innen 21 dager fra utsendelse.
Alle varer som returneres etter 21 dager som uønsket eller feilbestilt, kan bli godtatt etter selskapets skjønn, men vil bli pålagt en forsendelsesomkostning på det beløpet som er høyest av minst 20 % av fakturaverdien til varen eller 100 NOK.
SP: Jeg la inn en bestilling med en feil. Hvordan retter jeg den?
SV: Hvis du legger merke til en feil i bestillingen din etter at den er sendt inn, må du ringe salgsavdelingen på 800 146 70 så fort som mulig.
Siden bestillingssystemet vårt på nett er veldig effektivt, er det kanskje ikke mulig å rette opp bestillingen din før den sendes, men ved å kontakte oss så fort som mulig gir du oss en sjanse til å få rettet opp bestillingen før utsendelse.

 

Foreta bestillinger

SP: Hva betyr det når en del er på restordre?
SV:Noen gangen kan etterspørselen etter et produkt føre til at det midlertidig ikke er på lager. Hvis du likevel ønsker denne artikkelen og det er greit for deg å vente, tar vi gjerne mot bestillinger og sender den så snart den er på lager.
SP: Kan jeg laste ned handlekurven min eller sende den med e-post?
SV:Ja. Nederst på handlekurven kan du velge alternativet for å laste ned handlekurven eller sende den med e-post. Velg et filnavn og en plassering der du vil lagre den, så blir hele handlekurven lagret som CSV-fil. Lagrede handlekurver.
SP: Hva er minste bestillingsmengde og pakkeantall?
SV:Visse produkter, som motstander eller kabler, leveres på reels eller i pakker med fast lengde eller antall. De er ikke tilgjengelige for salg i mengder under visse nivåer fordi det ikke lønner seg å pakke dem i mindre mengder.
SP: Hvordan bruker jeg en kupongkode på bestillingen min?
SV: Du kan skrive inn en kupongkode på handlekurvsiden. Når du har skrevet inn en gyldig kupongkode, trykker du på knappen Bruk, så skal handlekurvsummen vise den oppdaterte summen med rabatten fratrukket.

Relaterte koblinger

SP: Kan jeg lagre handlekurven og fullføre bestillingen senere?
SV:Ja. Du kan lagre handlekurven ved å skrive inn ønsket navnet i feltet Lagre handlekurven og deretter klikke på Lagre handlekurven. Den lagrede handlekurven er da tilgjengelig på Min konto.
SP: Hvordan planlegger jeg bestillinger?
SV:Du finner mer informasjon i delen Planlagte bestillinger.
SP: Hva er spesielle instruksjoner og følgesedler?
SV:Spesielle instruksjoner og følgesedler gir deg mulighet til å legge ved informasjon med bestillingen. De vises på all korrespondanse som angår bestillingen din. Når du går til kassen, er det et felt som heter Følgesedler på leveringssiden. Skriv notatene dine i dette feltet for å benytte denne funksjonen.
SP: Hvordan får jeg et spesialtilbud på en stor bestilling?
SV:Du finner mer informasjon i delen Tilbud.
SP: Kan jeg legge notater til produkter i handlekurven?
SV:Ja. Bruk feltet Linjenotater i handlekurven for å skrive inn informasjon til hjelp for deg selv eller personalet ditt. Linjenotater vises på alle pakksedlene for bestillingen. Husk at linjenotater bare er til bruk for deg og internt i firmaet ditt.
SP: Har dere volumpristilbud?
SV:Du finner mer informasjon i delen Tilbud.
SP: Tilbyr dere levering på lørdager?
SV:Nei, vi tilbyr ikke levering på lørdager. Vi avsender ordre samme dag (for ordrer plassert hverdager innen kl. 17) til levering neste hverdag (avhenger av postnummer) eller på 2-3 dager. Kontakt salgsavdelingen for å få mer informasjon.
SP: Hva er leveringsalternativene deres?
SV:Gå til siden Leveringsinformasjon for å se alle leveringsalternativene.
SP: Hvorfor kan jeg bare få levert til en adresse i Norway?
SV: På grunn av ekstra eksportavgifter og beskyttelses- eller sikkerhetstiltak er det ikke mulig å levere til andre lande og få fakturert ordren i Norge.
SP: Hvor lenge kan handlekurvene mine være lagret?
SV: Handlekurvene lagres uten tidsbegrensning forutsatt at de har vært åpnet i løpet av de siste 12 månedene. Handlekurver som ikke har vært åpnet i løpet av de siste 12 månedene, blir slettet automatisk.
SP: Når er siste frist for å legge inn en bestilling for utsendelse samme dag?
SV:For å få utsendelse samme dag må bestillingen være lagt inn før 17:00 for produkter som leveres fra lageret vårt i Storbritannia, og før NA for produkter som leveres fra lageret i Liège.
SP: Hva er alternativene for preferanser for restordre?
SV: Du kan velge mellom følgende preferanser for restordre:
Restordre tillatt – Vi leverer produkter som er på lager, umiddelbart og plasserer eventuelle produkter som ikke er på lager, på restordre. Artiklene på restordre blir levert så snart de blir tilgjengelige. Derfor kan bestillingen komme i én eller flere leveringer.
Lever bestillingen komplett – Hvis noen produkter i bestillingen ikke er på lager, holder vi på bestillingen til alle produktene er tilgjengelige. Bestillingen kommer i én levering.
SP: Hva er håndteringsgebyret for direkte levering fra leverandøren?
SV: Artikler med direkte levering fra leverandøren som har et servicegebyr angitt, kommer fra lageret vårt i Newark element14 i USA. Det er bare ett ekstra servicegebyr per bestilling uansett hvor mange produkter det er i handlekurven. Disse produktene er tydelig merket i handlekurven og leveres innen 10-14 dager.
SP: Hvordan åpner jeg en Handelskonto?
SV: Du finner mer informasjon i delen Handelskonto.
SP: Kan jeg betale saldoen på kontoen på nett?
SV: Det finnes dessverre ikke noen metode for å gjøre opp kontoen på nett for øyeblikket. Vi jobber med denne muligheten for fremtidig bruk.
SP: Kan jeg bestille hvis jeg har kredittsperre?
SV: Hvis du har kredittsperre, må du ta kontakt med kredittkontrollavdelingen på 800 146 70

 

Produktinformasjon

SP: Kan jeg snakke med noen om teknisk produktinformasjon?
SV:
  • Prøv vår live støtte 24 timer i døgnet, Mandag - Fredag
  • Send en e-post til Teknisk hjelp: bestill@farnell.com
  • Ring til Teknisk hjelp: 800 146 70, Hverdager 8-17 (Fredag 8-16)
SP: Kan jeg få hjelp med å finne et produkt?
SV:
  • Prøv vår live støtte 24 timer i døgnet, Mandag - Fredag
  • Send en e-post til Teknisk hjelp: bestill@farnell.com
  • Ring til Teknisk hjelp: 800 146 70, Hverdager 8-17 (Fredag 8-16)
SP: Hvordan fungerer søkefiltrene?
SV:Merk av boksen for å filtrere etter de valgte parametrene, og klikk deretter på Bruk.

For parametriske filtre oppdateres de tilgjengelige filtrene automatisk med hvert valg, men du må fortsatt klikke på Bruk for å se den oppdaterte produktlisten som samsvarer med filtervalget.


Du kan deaktivere den automatiske oppdateringen ved å fjerne merket for Bruk filtre automatisk over parameterboksene.

Du finner mer informasjon på siden Søk etter produkter.

Relaterte koblinger

SP: Hva er et alternativt produkt?
SV:
  • Et nøyaktig alternativ er fra den samme produsenten og har identisk funksjon (samme form, passform og funksjon), men en annen måleenhet.
  • Et oppgraderingsalternativ er et produkt som er forbedret av den samme produsenten.
  • Et foreslått alternativ er et produkt som har lignende funksjon med lignende form og passform.
SP:Jeg trenger en reservedel, men finner den ikke på nettstedet.
SV:Selv om produktet du trenger, ikke er oppført i søkeresultatene, kan vi sannsynligvis skaffe det. Bruk vår live støtte, og snakk med en teknisk produktspesialist.
SP:Hvordan kan jeg sjekke lagertilgjengelighet og ledetider?
SV:Du finner mer informasjon i delen Priser og tilgjengelighet.
SP:Hva kan jeg skrive i søkeboksen?
SV:Du finner mer informasjon i delen Søk etter produkter.
SP:Hvordan velger eller søker jeg etter produktegenskaper?
SV: Bare skriv inn produktegenskapen ved siden av produktet du trenger i søkeboksen. Hvis du for eksempel ser etter en kondensator med en kapasitans på 100 pF, skriver du inn «100pF capacitor» i søkeboksen og klikker på Søk.

Søkeresultatene viser alle produktene som er relevante for ordene du har skrevet inn. Du kan velge andre produktegenskaper for å begrense antall resultater ytterligere.
SP:Hva betyr Utelukk artikler med utvidet utvalg?
SV:Artikler med utvidet utvalg er produkter som sendes fra lageret vårt i Newark element14 i USA. Artikler som leveres fra USA, kommer frem innen 10-14 arbeidsdager. Det kan påløpe et éngangs leveringsgebyr, som vises i handlekurven. Hvis du merker av boksen, vises ikke disse produktene i søkeresultatene.
SP:Hvordan sammenligner jeg produkter?
SV: På søkeresultatsiden kan du velge produkter for sammenligning side ved side for å gjøre det enklere å velge. Bare bruk avmerkingsboksene for å merke av produktene du vil sammenligne, og klikk deretter på Sammenlign.

Du kan også velge produkter for sammenligning fra forskjellige skjermbilder med søkeresultater ved å følge denne prosedyren:
  • Velg den første bestillingskoden eller en serie med bestillingskoder på den første resultatsiden
  • Klikk på Sammenlign
  • På sammenligningsskjermbildet klikker du på tilbakeknappen på nettleseren for å gå tilbake til forrige resultatside
  • Gå til den andre siden med resultater
  • Velg bestillingskoden eller en serie med bestillingskoder
  • Klikk på Sammenlign
  • Disse bestillingskodene blir lagt til sammenligningsskjermbildet for enkel sammenligning side ved side.
SP:Jeg finner ikke produktet jeg leter etter.
SV: Hvis produktet du trenger, ikke er oppført i søkeresultatene, kan vi sannsynligvis skaffe det. Bruk vår direkte tekniske støtte, og chat med en teknisk produktspesialist.
SP:Hva betyr ikonene ved siden av Bestillingskode?
SV:
  •   Klikk for å få tilgang til et dataark på produsentens nettsted.
  •   Klikk for å få tilgang til håndboken for dette produktet.
  •   Klikk for å vise bruksmerknaden for produktet.
  •   RoHS-sertifisert produkt
  •   Klikk for å vise katalogsiden.
  •   Klikk for å åpne sikkerhetsdatabladet på produsentens nettsted.
  •   Ikke lagerført produkt
SP:Hva betyr ikonet ROHS-sertifisert?
SV: Du finner mer informasjon i delen RoHS/regelverk.
SP:Jeg har et spørsmål om Raspberry Pi.
SV: Du finner den nyeste informasjonen på den dedikerte delen med vanlige spørsmål om Raspberry Pi på nettfellesskapet

 

Min konto

SP: Jeg har glemt passordet mitt. Kan dere hjelpe meg?
SV:

Glemt passord

Hvis du har glemt passordet, er det enkelt å be om å få passordet tilbakestilt.

Endre passord

Hvis du husker det nåværende passordet ditt, kan du bare logge på og gå til siden Min konto: Endre passord og følge instruksjonene der.

Relaterte koblinger

SP: Hvordan ber jeg om brukernavnet mitt?
SV: Hvis du har glemt brukernavnet, er det enkelt å be om å få brukernavnet sendt til e-postadressen på profilen din.

Relaterte koblinger

SP: Hvordan endrer jeg leverings-/fakturaadresse?
SV:Du kan sende en forespørsel om å oppdatere fakturaadressen ved å logge på og gå til Adresser på Min konto. Klikk på Be om ny fakturaadresse, skriv inn den nye adressen, og klikk på Lagre. Forespørselen blir behandlet av kundeservicemedarbeiderne våre. Merk: Forespørselen om en ny fakturaadresse forsinker ikke behandlingen av bestillingene dine. Eventuelle bestillinger du har lagt inn, blir fakturert til den tidligere fakturaadressen din til vi har gjennomgått og utført de forespurte endringene.

Relaterte koblinger

SP: Hvilke tegn kan brukes ved utfylling av skjemaer?
A: Følgende tegn kan brukes ved utfylling av skjemaer:
  • a–z, A–Z, 0–9
  • All tegnsetting og de fleste spesialtegn unntatt | og \ (Merk: spesialtegn kan ikke brukes i felter der du fyller ut postnummer, telefonnummer e.l.)
SP: Hvordan bytter jeg konto?
SV: Hvis du har mer enn én konto, kan du bytte konto for den gjeldende bestillingen på bestillingsinformasjonssiden under kontovalg. Hvis du ikke har mer enn én konto, kan du sende forespørsel om en ny konto når du legger inn en bestilling ved å velge alternativet under kontovalg på bestillingsinformasjonssiden.
SP: Jeg er allerede en kunde. Hva må jeg gjøre for å bestille på nett?
SV: Kontonummeret ditt gir deg ikke automatisk tilgang til en nettkonto. Du må opprette en ved å registrere deg på nett. Registreringen er rask og enkel, og når den er ferdig, er det fritt frem for å legge inn bestillinger på nett. For å registrere deg blir du bedt om å oppgi noen få detaljer og velge brukernavn og passord, som er den unike nøkkelen din for tilgang til nettstedet. Nettkontoen din gjør at du kan oppdatere den personlige informasjonen din på nett, inkludert kontonummeret og preferansene.

 

Innkjøp

SP: Hvilke innkjøpsalternativer har dere?
SV: Du finner mer informasjon i delen Innkjøp.
SP: Hva er iBuy?
SV: iBuy er et online-verktøy som er integrert på nettstedet Farnell element14, noe som legger til rette for en mer effektiv kjøpeprosess, fra produktvalg til godkjenning og ordreinnlegging.
Du finner mer informasjon i delen iBuy.